Частые вопросы

По срокам уложимся в 3 недели. Доставка до московского склада Twelve бесплатная.

Все заказы с европейского склада отгружаются еженедельно.

Каждую среду до 14:00 (время московское) мы формируем поставку из Европы, которая уже в пятницу отправляется в Москву. Если подтвердить заказ в работу до этого времени, он попадет в ближайшую машину. Средний срок доставки из Европы в 2025 году для таких заказов — 16 календарных дней.

По средам после 14:00 мы начинаем формировать поставку следующей недели, поэтому срок доставки для таких заказов будет больше и в среднем составит 23 календарных дня.

Запуск заказа в работу из Европы по средам до 14:00 — ваша гарантия максимально быстрой доставки.

Вы можете забрать заказ самовывозом с нашего склада в Одинцово, для этого необходимо иметь при себе доверенность на получение или печать.

Если заказ оформлен до 16:00 (время московское), мы отгрузим его на следующий рабочий день. Трек-номер для отслеживания груза отобразится в личном кабинете. Также он придет в письме на вашу электронную почту после передачи заказа в терминал выбранной транспортной компании.

Чтобы посмотреть детали доставки по заказу, кликните по ссылке «Отследить на сайте перевозчика».

1. В каталоге или карточке товара нажмите на иконку «Заказать образец» и выберите необходимый склад:

• Москва
• Санкт-Петербург

2. Нажмите на кнопку «В корзину».

3. Перейдите в корзину образцов (правый верхний угол  — легко найти по подсвеченному количеству образцов).

4. Выберите способ доставки.

5. Нажмите «Оформить заказ».

Срок выдачи образцов — 21 день.

При необходимости вы можете его продлить через персонального менеджера склада образцов. Для этого отправьте письмо менеджеру с указанием номера заказа. Контакты закрепленного за вами менеджера склада образцов есть в личном кабинете.

Склад образцов в Москве:

Если вы оформляете заказ на образцы до 17:00, доставим на следующий день.
Если заказ оформлен после 17:00, доставим на второй рабочий день.
Доставка осуществляется в течение дня с 13:00 до 18:00.
Вы можете самостоятельно забрать заказ со склада образцов по адресу: Москва, ул. Вятская, 27с12 (БЦ Фактория, 2 этаж).

Склад образцов в Санкт-Петербурге:

В Санкт-Петербурге возможен только самовывоз образцов по адресу: ул. Красуцкого, 4.

Срок перемещения между складами образцов — до двух рабочих дней.
По готовности вам придет оповещение, что образец готов к выдаче.
Перемещение между складами образцов бесплатное.

Резерв товаров со склада Москва вы можете редактировать самостоятельно через личный кабинет: менять тираж, добавлять позиции и объединять его с другими резервами.

Для резерва со склада Европа все изменения вносятся через персонального менеджера по ведению — свяжитесь с ним любым удобным способом, и он поможет все быстро оформить. Контакты вашего менеджера по ведению вы найдете в личном кабинете.

Создание КП

1. Перейдите в каталог и выберите нужный артикул.

2. Нажмите на иконку «Файл» → «Создать подборку».

3. Укажите название подборки и нажмите «Создать».

4. Артикул автоматически добавится в КП (подсветится красным).

5. При добавлении новых артикулов можно выбрать:

добавить в существующее КП
создать новое КП

Где найти КП

Личный кабинет → раздел «КП».

Здесь можно создавать, фильтровать, редактировать, архивировать и сохранять КП.

Редактирование КП

Нажмите на значок карандаша.

Можно изменить: название, артикулы, фото, цены, информацию по нанесению, описание, добавить товар, экспортировать в корзину, добавить сопроводительный текст, указать срок действия цен.

После правок нажмите «Сохранить», иначе изменения не будут внесены.

Сохранение КП

Доступные форматы: PDF, XLS, PPT.

Для оформления заказа с нанесением:

1. Положите товар в корзину и перейдите в неё.

2. Нажмите «Добавить нанесение» → «Добавить партию».

3. Укажите количество товара, выберите тип нанесения.

Если вы хотите использовать несколько видов печати на одном артикуле — нажмите «+».

4. Заполните поля:

Вид нанесения
Цвет / Pantone
Место нанесения
Размеры нанесения
Комментарий для дизайнера (при необходимости).
Загрузите макет в формате AI или PDF.

5. Нажмите «Сохранить» — вас вернёт в корзину.

6. Оформите заявку на европейский резерв по кнопке.

7. Заказ перейдет в статус «Подготовка макетов».

8. Дождитесь комментария по макету в ЛК, примите или отклоните его.

При отклонении укажите причину, макет вернется на доработку.

9. После согласования всех макетов отправьте заказ «В работу».

После нажатия этой кнопки редактирование заказа будет невозможно, поэтому рекомендуем внимательно проверить все данные.

Калькулятор стоимости нанесения доступен в карточке товара и в разделе «Нанесение» в шапке сайта.

После запуска заказа в работу счет будет автоматически сформирован и отправлен на электронную почту, привязанную к личному кабинету на сайте.

Также вы можете скачать его самостоятельно на сайте — на странице с заказом во вкладке «Документы».

Авторизуйтесь на сайте через личный кабинет.

1. Перейдите в раздел «Заказы / Резервы» → вкладка «Резервы».

2. Найдите нужный резерв.

3. Если нужно внести изменения (нанесение, тираж, доставка) — откройте заказ, внесите правки и нажмите «Сохранить».

4.Когда всё готово — нажмите кнопку «В работу».

Резерв автоматически снимается по истечении срока хранения (7 дней).

Вы можете самостоятельно удалить резерв в личном кабинете — просто нажмите на крестик в правом верхнем углу заказа.

Срок хранения резерва — 7 дней.
Самостоятельно продлить резерв можно только 1 раз и только для московского склада.

Если нужно продлить резерв на более длительный период — обратитесь к вашему менеджеру по ведению. Контакты вы найдете в личном кабинете.

При необходимости вы можете его продлить через персонального менеджера склада образцов. Для этого отправьте письмо менеджеру с указанием номера заказа. Контакты закрепленного за вами менеджера склада образцов есть в личном кабинете.

Вы можете поставить резерв на любой товар из ассортимента Twelve сроком до 7 дней. Для этого:

1. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» в карточке товара.

2. Выберите склад, на котором товар есть в наличии (Москва или Европа).

3. Укажите нужное количество и нажмите «В корзину».

4. Перейдите в корзину (иконка с тележкой справа от строки поиска).

5. Обязательно выберите способ доставки (для быстроты — «Самовывоз»).

6. После этого станет доступна кнопка:

• «Резерв» — для московского склада.

• «Оформить заявку на резерв» — для европейского склада

Срок выдачи образцов — 21 день.

При необходимости вы можете его продлить через персонального менеджера склада образцов. Для этого отправьте письмо менеджеру с указанием номера заказа. Контакты закрепленного за вами менеджера склада образцов есть в личном кабинете.

Очень просто — через стандартную форму «Зарегистрироваться» на главной странице.
После заполнения анкеты логин и пароль придут на указанную вами почту.

Чтобы начать работу, необходимо активировать личный кабинет.
Это может сделать ваш коллега с правами администратора или наш менеджер по ведению — контакты вы найдете в личном кабинете.

Для доступа к презентациям необходимо авторизоваться в личном кабинете, перейти во вкладку «Полезные материалы» → папка «Презентации».

Для скачивания и предпросмотра всегда доступны презентации в формате PDF (для редактирования рекомендуем Adobe Acrobat). Кроме того, вы можете запросить исходный файл в Figma, обратившись к персональному менеджеру.

Для создания товарной презентации в формате PPT воспользуйтесь функционалом КП на сайте: создать КП сохранить КП в PPT.

Для корректной работы с макетами рекомендуем использовать Adobe Illustrator (формат .ai).

Чтобы начать сотрудничество с Twelve и получить доступ к персональным предложениям, заполните короткую форму:
https://12twelve.ru/where-buy/

Для оформления рекламации необходимо направить вашему менеджеру по ведению следующую информацию:
акт-претензию по форме; фото/видео дефектов (с разных ракурсов, с крупными планами, чтобы дефект был хорошо виден).

Мы ценим сотрудничество и стремимся оперативно принимать решения по рекламациям, чтобы вы не теряли время и уверенность в нас.

Мы работаем только с юридическими лицами, поэтому на сайте нет возможности заказать для себя.
Вы можете заказать нашу продукцию в интернет-магазинах и на маркетплейсах. https://12twelve.ru/where-buy/